Philosophie du franchiseurPour Thrifty, le propriétaire de l'équipe (Propriétaire de la franchise), c'est le client. Nous sommes fiers d'offrir aux propriétaires d'équipe une gamme impressionnante de produits et de services de soutien de qualité pour les aider à servir le client au mieux de leurs capacités. Cette approche est fidèle à notre philosophie du "franchiseur dévoué".
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Par le biais de notre division Field Operations Support, autrement appelée League Support, nous proposons une gamme complète de soutien aux propriétaires d'équipe (Propriétaires de franchise), y compris ce qui suit :
Sur les lieux du siège social à Tulsa, Thrifty dirige un système de réservation entièrement informatisé, opérationnel 24h/24, 7 jours sur 7. Les clients qui appellent le numéro de réservation 1-800-FOR-CARS très connu sont accueillis par des centaines d'agents qui prennent les réservations pour les agences Thrifty partout dans le monde.
À part le lien avec la totalité des agences en Amérique du Nord qui garantit un accès immédiat aux tarifs et à la disponibilité des véhicules, Thrifty conforte sa place de chef de file du secteur avec ses connexions à l'ensemble des systèmes de réservation informatiques des plus grandes compagnies aériennes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique. La prise de réservations par ordinateur est de loin la méthode préférée pour retenir des voitures pour les millions d'agences de voyages que nous considérons comme membres stratégiques de notre équipe de vente.
Pour plus de commodité pour les clients, Thrifty propose un centre de réservation en ligne qui permet aux clients partout dans le monde d'effectuer leurs réservations depuis chez eux en toute simplicité. Il suffit d'accéder au site Web de Thrifty via Internet et de cliquer sur l'icône Réservation ; vous pouvez ensuite réserver, vérifier ou modifier votre réservation rapidement et facilement.
Thrifty met en commun son pouvoir d'achat de véhicules afin de fournir aux propriétaires d'équipe des programmes de crédit-bail de parcs de voitures extrêmement compétitifs, avec une vaste gamme de produits Chrysler et autres véhicules. Thrifty fait également office de ressource pour l'information sur les parcs de voitures, les prévisions, la planification et la prise des commandes, la gestion des stocks, les réclamations sous garantie et la cession des véhicules d'occasion.
En accord avec sa philosophie de service, Thrifty est l'une des rares entreprises dans le secteur qui fournit à ses propriétaires un programme d'assurance compétitif sponsorisé par le système, résultat d'une mise en commun des ressources au profit des propriétaires.
Une formation parfaitement adaptée est critique pour la réussite de Thrifty ! Par conséquent, tous les nouveaux propriétaires d'équipe sont dans l'obligation d'assister à un cours d'orientation programmé qui a lieu au siège social de Thrifty. En outre, des ateliers pédagogiques professionnels ont lieu toute l'année, et un grand nombre de cassettes vidéo et audio et des manuels sont à la disposition des chauffeurs des navettes gratuites, du personnel de comptoir et des agents de formation. La formation des propriétaires et des managers comprend :
Le système Thrifty accorde la plus haute importance aux locaux, aux graphiques et aux normes de service. Même s'il s'agit d'un système de franchise, il est impératif que nous soyons parfaitement homogènes sur le plan de l'apparence et en matière de prestation de services. Nous sommes fiers de la haute qualité et la cohérence qui nous sont propres aujourd'hui en matière de présence physique : l'intérieur et l'extérieur de nos locaux, la publicité, les documents promotionnels, les bus et la signalisation.
Nous travaillons en étroite collaboration avec tous les propriétaires pour garantir une stricte conformité à nos normes élevées partout dans le monde. La mise en application de ces normes élevées aide à protéger notre bonne réputation et la valeur du nom Thrifty. À part le soutien général continu dans ce domaine, les services spécifiques incluent le design de la signalisation et la planification, ainsi que les plans architecturaux pour la rénovation ou les nouvelles constructions.
Notre service clientèle est à l'entière disposition des clients qu'il chérit particulièrement. Ce service sert d'écoute à l'entreprise, collectant les commentaires et observations des clients de Thrifty qu'il ressert ensuite aux propriétaires d'équipe. Les propriétaires d'équipe peuvent ainsi maintenir de très hauts niveaux de service.
